-RJ08 旅游管理教學(xué)模仿系統(tǒng)
旅游業(yè)作為新世紀(jì)與時(shí)俱進(jìn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在世界界限內(nèi)已經(jīng)成為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛和社會(huì)的全面進(jìn)步，旅游越來(lái)越成為人們的日常生活需要，我國(guó)的旅游業(yè)也迅速崛起。旅游業(yè)是為游客提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備和服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。因此其對(duì)人才知識(shí)及素質(zhì)提出了很高的要求。尤其是面對(duì)加入世貿(mào)后新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。旅游行業(yè)將迎來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，當(dāng)務(wù)之急就是實(shí)施科教興旅游的策略，增創(chuàng)旅游人才的新優(yōu)勢(shì)。
導(dǎo)游員作為旅游行業(yè)中直接對(duì)客服務(wù)的宣傳員、服務(wù)員等等職位，更是旅游業(yè)中最為重要的作業(yè)人員。隨著人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，加之導(dǎo)游服務(wù)的行業(yè)特別點(diǎn)，因此對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)要求提出了更高的要求。《導(dǎo)游實(shí)務(wù)模仿教學(xué)平臺(tái)》就是以導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)特別點(diǎn)為基礎(chǔ)，集合計(jì)算機(jī)數(shù)值的互聯(lián)網(wǎng)化優(yōu)勢(shì)而推出的全新的教學(xué)系統(tǒng)。在幫助學(xué)生完成現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游實(shí)習(xí)需要，讓學(xué)生切身體驗(yàn)導(dǎo)游作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和實(shí)操流程的同時(shí)，系統(tǒng)將景點(diǎn)實(shí)景以圖片、Flansh、以及3600（VR三維（3D）擬真）等多種形式表現(xiàn)出來(lái)。
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)模仿教學(xué)平臺(tái)》是以地陪、全陪、海外領(lǐng)隊(duì)和景點(diǎn)講解四大模型塊的業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)展開(kāi)實(shí)驗(yàn)的。系統(tǒng)有效的將課程理論與實(shí)踐實(shí)操相集合，達(dá)到全方位、多角度的教學(xué)服務(wù)目的。系統(tǒng)中除了最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)、流程圖解、經(jīng)典案例等，最大的亮點(diǎn)就在于3D立體效果的應(yīng)用，為我們真實(shí)再現(xiàn)景點(diǎn)環(huán)境，突破了以往學(xué)校教學(xué)中存在的局限性。相信其將為現(xiàn)代導(dǎo)游教學(xué)帶來(lái)一場(chǎng)新的變革。
登錄界面 2．系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介
2.1角色說(shuō)明
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)模仿實(shí)習(xí)平臺(tái)》應(yīng)用三級(jí)管理體系"管理員—>教師—>學(xué)生"。這是目前最先進(jìn)也是最流行的教學(xué)系統(tǒng)管理體系。
管理員：主要負(fù)責(zé)教師的管理和系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)值的管理與維護(hù)，他的作業(yè)是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證，管理員的作業(yè)平臺(tái)即系統(tǒng)管理平臺(tái)。
教師：教師負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)生的管理，實(shí)驗(yàn)的規(guī)劃與安排，實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象的跟蹤與解析以及學(xué)生成績(jī)計(jì)算。教師整體控制實(shí)驗(yàn)、跟蹤實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)解析學(xué)生實(shí)驗(yàn)進(jìn)展現(xiàn)象又可以及時(shí)調(diào)節(jié)實(shí)驗(yàn)，教師的作業(yè)平臺(tái)是教師管理平臺(tái)
學(xué)生：學(xué)生是實(shí)驗(yàn)的主體，按照老師的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃執(zhí)行實(shí)驗(yàn)任務(wù)。 圖：三級(jí)管理體系 2.2系統(tǒng)管理平臺(tái)功能
系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)的基礎(chǔ)用戶，他不僅負(fù)責(zé)系統(tǒng)人員的管理，還負(fù)責(zé)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)值的日常維護(hù)。系統(tǒng)管理平臺(tái)不但是整個(gè)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的基礎(chǔ)，更為我們的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)提供了有力保證，另外他還大大提升了實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)兼容性和業(yè)務(wù)拓展性。
系統(tǒng)管理平臺(tái)分為人員信息管理和系統(tǒng)功能數(shù)值管理兩大功能。系統(tǒng)管理員可以在此對(duì)個(gè)人信息和教師信息實(shí)行維護(hù)，同時(shí)按照專業(yè)教師的建議實(shí)行系統(tǒng)內(nèi)各種基礎(chǔ)功能數(shù)值的設(shè)定，以適用后面的實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要。
2.3教師管理平臺(tái)功能
教師管理平臺(tái)是教師組織和管理實(shí)驗(yàn)的重要途徑，是教師掌控把握學(xué)生實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，解析和總結(jié)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有效工量具，是教師補(bǔ)充學(xué)生專業(yè)知識(shí)，拓寬學(xué)生專業(yè)視野的主要渠道。教師管理端功能如下圖所示,總括五部分內(nèi)容:
學(xué)生管理：班級(jí)管理 批量注冊(cè) 信息修改
教學(xué)管理：課件管理 題目管理
實(shí)驗(yàn)管理：實(shí)驗(yàn)安排 實(shí)驗(yàn)報(bào)告 實(shí)驗(yàn)日志 實(shí)驗(yàn)成績(jī) 實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)
案例管理：地陪/全陪/領(lǐng)隊(duì)案例添加、案例管理
信息中心：郵件管理 新聞系統(tǒng) 信息公告 個(gè)人圖紙文檔實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū) 教師管理
綜合查詢：實(shí)驗(yàn)查詢 基礎(chǔ)知識(shí) 業(yè)務(wù)流程 經(jīng)典案例 圖：教師管理功能圖 2.3.1學(xué)生管理
班級(jí)管理：教師在這里對(duì)實(shí)驗(yàn)班級(jí)實(shí)行管理，可以添加、修改實(shí)驗(yàn)班級(jí)信息
批量注冊(cè)：教師可據(jù)班級(jí)學(xué)生學(xué)號(hào)批量多加班級(jí)學(xué)生，便利教師的實(shí)操
信息修改：對(duì)所添加的班級(jí)和學(xué)生信息教師可以隨時(shí)實(shí)行修改
2.3.2教學(xué)管理
課件管理：系統(tǒng)提供了部分會(huì)展專業(yè)優(yōu)秀教師和知名專家的課件供教師參考，老師也可以自己添加、新增課件圖紙文檔實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，便利了老師之間實(shí)行溝通交流AC和學(xué)習(xí)掌控把握
題目管理：對(duì)系統(tǒng)中提供的各種練習(xí)題目實(shí)行管理維護(hù)、教師也可以自己添加、修改
2.3.3實(shí)驗(yàn)管理
實(shí)驗(yàn)安排：教師可以參考系統(tǒng)內(nèi)提供的實(shí)驗(yàn)安排開(kāi)始實(shí)驗(yàn)教學(xué)，也可以實(shí)行添加、修改
實(shí)驗(yàn)報(bào)告：主要是處置整理學(xué)生提供并上交的各種實(shí)驗(yàn)報(bào)告，教師對(duì)其實(shí)行查看和批改
實(shí)驗(yàn)日志：讓老師對(duì)每個(gè)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)實(shí)操現(xiàn)象一目了然，便利老師的教學(xué)管理
實(shí)驗(yàn)成績(jī)：系統(tǒng)按照學(xué)生實(shí)驗(yàn)的具體現(xiàn)象，給出科學(xué)的評(píng)定分?jǐn)?shù)
實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)會(huì)對(duì)學(xué)生每次實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象實(shí)行統(tǒng)計(jì)管理
2.3.4案例管理
地陪/全陪/領(lǐng)隊(duì)案例添加：教師可以對(duì)實(shí)驗(yàn)案例實(shí)行新增、修改等實(shí)操
案例管理：教師可以對(duì)添加的全部案例實(shí)行修改、刪除等管理
2.3.5信息中心
郵件管理：教師對(duì)學(xué)生郵件實(shí)行分類(lèi)管理，使學(xué)生和教師之間更加便利的實(shí)行溝通。
新聞系統(tǒng)：教師發(fā)布各種教學(xué)實(shí)驗(yàn)信息。
信息公告：幫助教師完成不一樣語(yǔ)言文獻(xiàn)之間的翻譯，使教師作業(yè)更加便利、快捷
個(gè)人圖紙文檔實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)：教師個(gè)人圖紙文檔實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)的現(xiàn)象
修改密碼：教師可以按照需要修改登錄密碼
2.3.6系統(tǒng)圖紙文檔實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)庫(kù)
案例查詢： 系統(tǒng)中學(xué)生可以對(duì)自己選用的實(shí)驗(yàn)案例和提供并上交的日志實(shí)行查詢
基礎(chǔ)知識(shí)： 導(dǎo)游作業(yè)中涉及到的各種知識(shí)的查詢
業(yè)務(wù)流程： 導(dǎo)游員不一樣業(yè)務(wù)界限的實(shí)操流程圖解
經(jīng)典案例： 導(dǎo)游實(shí)際作業(yè)中發(fā)生的各種經(jīng)典型案例及相關(guān)解析
2.4學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)功能
學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是系統(tǒng)的核心部分，它是以導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實(shí)際作業(yè)內(nèi)容和實(shí)操流程，并集合計(jì)算機(jī)數(shù)值技術(shù)手段，從學(xué)生的學(xué)習(xí)掌控把握需求為出發(fā)點(diǎn)，并借鑒了數(shù)十位國(guó)家優(yōu)秀導(dǎo)游員和專業(yè)教師的建議而自主研發(fā)的。系統(tǒng)以導(dǎo)游員作業(yè)的業(yè)務(wù)界限為基礎(chǔ)分為地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊(duì)和景點(diǎn)講解四大業(yè)務(wù)模型塊來(lái)展開(kāi)實(shí)驗(yàn)教學(xué)。整個(gè)系統(tǒng)是以導(dǎo)游人員的實(shí)際作業(yè)流程為主線，并設(shè)定了各種"突發(fā)事件"，要求學(xué)生實(shí)行處置整理、解決，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的真實(shí)性。其業(yè)務(wù)內(nèi)容含有概括了：服務(wù)前準(zhǔn)備、服務(wù)確認(rèn)、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)、后續(xù)作業(yè)以及全陪導(dǎo)游的各站服務(wù)、海外領(lǐng)隊(duì)的出入境服務(wù)和景點(diǎn)講解員的講解實(shí)驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。讓學(xué)生經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)可以客觀上對(duì)導(dǎo)游這一作業(yè)有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)，集合我們的VR技術(shù)，讓學(xué)生在理解業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上提升自己的講解水平，在高度真實(shí)的環(huán)境中實(shí)行講解實(shí)驗(yàn)，切身體會(huì)作為導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的知識(shí)及個(gè)人素質(zhì)。從而讓學(xué)生真正的理解并掌控把握導(dǎo)游這一行業(yè)的各種知識(shí)與業(yè)務(wù)要求。為學(xué)生以后的作業(yè)、學(xué)習(xí)掌控把握提供了一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演練的平臺(tái)，增強(qiáng)了學(xué)生進(jìn)入作業(yè)崗位后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 圖：學(xué)生實(shí)驗(yàn)構(gòu)造圖
2.4.1實(shí)驗(yàn)流程
實(shí)驗(yàn)流程說(shuō)明：
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)模仿實(shí)驗(yàn)平臺(tái)》系統(tǒng)是按照導(dǎo)游的業(yè)務(wù)界限分成了地陪、全陪、海外領(lǐng)隊(duì)和景點(diǎn)講解四大模型塊。每個(gè)模型塊自成體系，學(xué)生可以經(jīng)過(guò)不一樣的模型塊實(shí)行不一樣業(yè)務(wù)的實(shí)驗(yàn)。每個(gè)模型塊全部是按照各自實(shí)際的業(yè)務(wù)流程和實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)設(shè)定的。進(jìn)入系統(tǒng)后，學(xué)生首先要完善個(gè)人基礎(chǔ)信息（即實(shí)驗(yàn)前準(zhǔn)備），之后選用四大業(yè)務(wù)之一（地陪、全陪、海外領(lǐng)隊(duì)或者景點(diǎn)講解）進(jìn)入具體的頁(yè)面開(kāi)始實(shí)驗(yàn)。進(jìn)入之后學(xué)生可按照教師需要或個(gè)人現(xiàn)象選用相應(yīng)的案例開(kāi)始實(shí)驗(yàn)。系統(tǒng)是以實(shí)際中的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的，所以學(xué)生只需要按照菜單提醒實(shí)行每一步實(shí)驗(yàn)，如地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)流游程為——服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)作業(yè)，其中每個(gè)階段的作業(yè)中又含有了相應(yīng)的具體內(nèi)容（例如：服務(wù)準(zhǔn)備含有概括了案例選用、活動(dòng)日程表的填寫(xiě)、物品的領(lǐng)取與核查以及酒店、餐飲、車(chē)輛和全陪等四項(xiàng)落實(shí)作業(yè)），學(xué)生每完成一個(gè)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)提醒學(xué)生繼續(xù)下面的流程。同時(shí)系統(tǒng)設(shè)定了"突發(fā)事件"（這是按照實(shí)際作業(yè)的現(xiàn)象而設(shè)定的，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)出現(xiàn)，要求學(xué)生實(shí)行相關(guān)的處置整理），其目的在于為學(xué)生提供一個(gè)更加真實(shí)的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，提升學(xué)生的應(yīng)變能力，以及解析問(wèn)題、處置整理問(wèn)題的能力。在完成了所選用案例的實(shí)驗(yàn)實(shí)操后，學(xué)生可以在綜合查詢中實(shí)行相關(guān)實(shí)操的查詢，熟悉掌控把握自己的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象。最后要求學(xué)生寫(xiě)出實(shí)驗(yàn)總結(jié)。學(xué)生在景點(diǎn)講解部分，不但可以對(duì)不一樣景點(diǎn)實(shí)行詳細(xì)理解，最主要是可以經(jīng)過(guò)圖片/Flash/360°實(shí)景展示等不一樣形式感受景點(diǎn)實(shí)況，實(shí)行導(dǎo)游詞的寫(xiě)作。
以上便是對(duì)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)模仿實(shí)驗(yàn)平臺(tái)》學(xué)生實(shí)驗(yàn)流程的一個(gè)簡(jiǎn)便概括。 圖：學(xué)生實(shí)驗(yàn)流程圖 2.4.2信息中心
信息中心屬于系統(tǒng)單設(shè)功能。主要為便利學(xué)生實(shí)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，所謂信息中心就是學(xué)生實(shí)驗(yàn)時(shí)所涉及到的各種相關(guān)信息圖紙文檔實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。含有概括個(gè)人信息，教師發(fā)布的信息公告，和實(shí)驗(yàn)案例模型塊。是對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的一個(gè)管理和輔助功能。除此之外還含有概括其他系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)功能，如：郵件管理、信息公告等業(yè)務(wù)功能。具體功能如下：
信息中心：基礎(chǔ)信息、我的郵箱、信息公告、新聞中心；
實(shí)驗(yàn)案例：地陪案例、全陪案例、領(lǐng)隊(duì)案例
學(xué)習(xí)掌控把握?qǐng)@地：課件下載、題目練習(xí)、案例查看、實(shí)驗(yàn)安排、實(shí)驗(yàn)報(bào)告 圖：信息中心功能圖 2.4.3地陪導(dǎo)游
地陪導(dǎo)游是指受接待旅行社的委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排，講解、翻譯等服務(wù)作業(yè)。屬于系統(tǒng)的四大實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)之一。在旅游活動(dòng)中地陪是整個(gè)旅游團(tuán)的紐帶。他負(fù)責(zé)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)食、住、行、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等等活動(dòng)的順利實(shí)行。可以說(shuō)地陪導(dǎo)游是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，集合實(shí)際作業(yè)，系統(tǒng)中地陪導(dǎo)游主要含有概括六大功能模型塊：服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)作業(yè)。具體功能如下：
服務(wù)準(zhǔn)備：接待計(jì)劃書(shū)、活動(dòng)日程表、物品領(lǐng)取、四項(xiàng)落實(shí)；
接站服務(wù)：三核實(shí)、認(rèn)找團(tuán)隊(duì)、行李交接、沿途導(dǎo)游；
入店服務(wù)：入店手續(xù)、住宿提醒、安排叫早、行李分發(fā)、確認(rèn)行程；
游覽服務(wù)：清點(diǎn)人數(shù)、宣布日程、游覽提醒、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、景點(diǎn)講解、就餐服務(wù)、團(tuán)餐結(jié)算、購(gòu)物服務(wù)、其他服務(wù)、現(xiàn)付記錄；
送站服務(wù)：確認(rèn)票據(jù)、四核實(shí)、結(jié)清費(fèi)用、退房手續(xù)、交接行李、游客意見(jiàn)表、歡送詞；
后續(xù)作業(yè)：物品歸還、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 圖：地陪導(dǎo)游功能圖 2.4.4全陪導(dǎo)游
全陪導(dǎo)游是指接受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)旅行社代表，帶領(lǐng)旅游者，由客源地出發(fā)，在各地方陪同導(dǎo)游人員協(xié)作下，監(jiān)督實(shí)施接待計(jì)劃，完成全程陪同任務(wù)后又返回出發(fā)地的作業(yè)。因此全陪導(dǎo)游員的主要作業(yè)便是監(jiān)督服務(wù)，可以在沒(méi)有地陪導(dǎo)游員的現(xiàn)象下負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的順利實(shí)行。同時(shí)協(xié)作地陪導(dǎo)游的作業(yè)，如客人的特殊要求等的處置整理等，要保證整個(gè)旅游活動(dòng)在輕松，安全、愉悅的環(huán)境中實(shí)行。系統(tǒng)中全陪導(dǎo)游主要含有概括七大功能模型塊：服務(wù)準(zhǔn)備、首站服務(wù)、入店服務(wù)、各站服務(wù)、離站服務(wù)、末站服務(wù)和后續(xù)作業(yè)。具體功能如下：
服務(wù)準(zhǔn)備：出團(tuán)通知、物品領(lǐng)取、車(chē)輛落實(shí)、地接確認(rèn)；
首站服務(wù)：旅客集結(jié)、歡迎辭、港站服務(wù)、清點(diǎn)人數(shù)、行李交接；
入店服務(wù)：核實(shí)人數(shù)、客房分配、應(yīng)急卡、日程確認(rèn)；
本站服務(wù)：監(jiān)督服務(wù)、服務(wù)提醒、全陪日志；
離站服務(wù)：機(jī)場(chǎng)服務(wù)、港站服務(wù)、托運(yùn)行李；
末站服務(wù)：末站提醒、服務(wù)評(píng)價(jià)、歡送詞；
后續(xù)作業(yè)：物品歸還、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、提供并上交日志 圖：全陪導(dǎo)游功能圖 2.4.5海外領(lǐng)隊(duì)
海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在本國(guó)境外從事旅游活動(dòng)。海外領(lǐng)隊(duì)必須要帶領(lǐng)游客出境，所以對(duì)其的業(yè)務(wù)熟練程度要求更高，至少精通兩門(mén)以上外語(yǔ)，熟悉目的地國(guó)家的風(fēng)土人情以及各種禁忌，最主要的是要熟悉各國(guó)的出入境政策、流程和海關(guān)知識(shí)。要保證游客在境外的游程順利實(shí)行。系統(tǒng)中主要針對(duì)出入境知識(shí)，應(yīng)用動(dòng)靜態(tài)頁(yè)面相集合的方法以服務(wù)流程為主線，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)境外領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)熟悉和掌控把握。系統(tǒng)中海外領(lǐng)隊(duì)主要含有概括七大功能模型塊：服務(wù)準(zhǔn)備、國(guó)內(nèi)出境、國(guó)外入境、境外服務(wù)、國(guó)外出境、國(guó)內(nèi)入境和后續(xù)作業(yè)。具體功能如下：
服務(wù)準(zhǔn)備：接團(tuán)通知、物品領(lǐng)取、出境說(shuō)明會(huì)、地接確認(rèn)；
國(guó)內(nèi)出境：核實(shí)人數(shù)、站內(nèi)確認(rèn)、辦理登機(jī)、檢驗(yàn)檢疫、海關(guān)查驗(yàn)、邊防查驗(yàn)、安全查驗(yàn)、全體登機(jī)；
國(guó)外入境：途中事務(wù)、入境手續(xù)、衛(wèi)生檢疫、邊防查驗(yàn)、提取行李、海關(guān)查驗(yàn)、出站服務(wù)、收回證件；
境外服務(wù)：人數(shù)核實(shí)、酒店服務(wù)、日程商定、提醒服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、開(kāi)支報(bào)告、領(lǐng)隊(duì)日志；
國(guó)外出境：離開(kāi)酒店、途中事務(wù)、登機(jī)手續(xù)、海關(guān)查驗(yàn)、安全查驗(yàn)、登機(jī)服務(wù)；
國(guó)內(nèi)入境：途中事務(wù)、海關(guān)查驗(yàn)、提取行李、邊防查驗(yàn)；
后續(xù)作業(yè)：物品歸還、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、提供并上交日志 圖：海外領(lǐng)隊(duì)功能圖 2.4.6景點(diǎn)講解
景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游亦稱講解員，是指在旅游景點(diǎn)景區(qū)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等，為旅游者實(shí)行導(dǎo)游講解的作業(yè)。實(shí)際中景點(diǎn)講解主要是地陪導(dǎo)游和景點(diǎn)講解員的主要作業(yè)。作為導(dǎo)游人員，導(dǎo)游講解是其最基礎(chǔ)職能，所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作以及講解是導(dǎo)游作業(yè)的又一重點(diǎn)。系統(tǒng)按照現(xiàn)代導(dǎo)游教學(xué)存在的局限性，充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)數(shù)值互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢(shì)，將景點(diǎn)景區(qū)實(shí)景以圖片、Flash和3600三維（3D）擬真等形式為學(xué)生提供了高度擬真的實(shí)景演示，讓學(xué)生可以身臨其境般感受現(xiàn)場(chǎng)氣氛，從而提升學(xué)生的業(yè)務(wù)水平。真正的完成實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)目的。
具體功能如下：
景點(diǎn)管理：景點(diǎn)信息、景點(diǎn)查詢、導(dǎo)游講解；
導(dǎo)游詞： 新增導(dǎo)游詞、導(dǎo)游詞管理； 圖：景點(diǎn)講解功能圖 2.4.7綜合查詢
系統(tǒng)的綜合查詢模型塊是為了便利學(xué)生隨時(shí)理解自己在實(shí)驗(yàn)實(shí)操過(guò)程中的信息而安排的。學(xué)生可以在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中在該模型塊查看所實(shí)操的案例現(xiàn)象，以及自己實(shí)驗(yàn)中所提供并上交的日志（領(lǐng)隊(duì)日志、全陪日志等），另外系統(tǒng)還配備有豐富的導(dǎo)游專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)技巧和不一樣作業(yè)界限導(dǎo)游員的基礎(chǔ)作業(yè)流程等。這些內(nèi)容不但便利了學(xué)生對(duì)課程理論知識(shí)的熟悉理解和掌控把握，同時(shí)也為學(xué)生的實(shí)驗(yàn)實(shí)操提供了有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助作用。具體功能如下：
實(shí)驗(yàn)查詢：案例查詢、日志查詢；
基礎(chǔ)知識(shí)：旅游與旅游業(yè)、歷史小常識(shí)、旅游地理、民族民俗、宗教知識(shí)、園林建筑、風(fēng)物特產(chǎn)；
導(dǎo)游業(yè)務(wù)：地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)、領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)；
流程圖解：地陪作業(yè)流程、全陪作業(yè)流程、領(lǐng)隊(duì)作業(yè)流程；
經(jīng)典案例：案例解析 圖：綜合查詢功能圖 2.5學(xué)生實(shí)驗(yàn)平臺(tái)輔助功能
2.5.1 基礎(chǔ)知識(shí)
本系統(tǒng)按照旅游行業(yè)的特別點(diǎn)，集合導(dǎo)游員作業(yè)中涉及面廣，要求"上知天文，下知地理"的這種行業(yè)特色。參考了大量的書(shū)籍圖紙文檔實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，并按照行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的指導(dǎo)建議。整理歸納了大量的基礎(chǔ)知識(shí)，含有概括了旅游行業(yè)知識(shí)、歷史、地理、園林、建筑、宗教、民族民俗以及風(fēng)物特產(chǎn)等方方面面的導(dǎo)游作業(yè)中可能涉及到的各種知識(shí)。讓學(xué)生可以輕松的理解這些導(dǎo)游知識(shí)。在拓展學(xué)生知識(shí)面的同時(shí)，豐富了學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，也提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)掌控把握實(shí)驗(yàn)興趣。
2.5.2 導(dǎo)游業(yè)務(wù)
按照本系統(tǒng)的模型塊設(shè)計(jì)，與之相對(duì)應(yīng)的，系統(tǒng)中提供了地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)以及景點(diǎn)講解的不一樣作業(yè)界限的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。便利學(xué)生及時(shí)掌控把握各種業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)操規(guī)范以及和相關(guān)的法律法規(guī)等等。相信這些知識(shí)可以為學(xué)生以后的學(xué)習(xí)掌控把握提供了一個(gè)課程理論知識(shí)信息平臺(tái)的同時(shí)，可以經(jīng)過(guò)其指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)實(shí)操，使之在今后的作業(yè)中受益。
2.5.3 流程圖解
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)模仿實(shí)習(xí)平臺(tái)》系統(tǒng)是以導(dǎo)游作業(yè)流程為主線展開(kāi)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的。所以我們集合導(dǎo)游的實(shí)際作業(yè)，總結(jié)歸納了不一樣導(dǎo)游業(yè)務(wù)的作業(yè)流程，測(cè)繪制作成圖。更加清晰明了的向?qū)W生展現(xiàn)了導(dǎo)游作業(yè)中各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)內(nèi)容以及詳細(xì)的流程實(shí)操。給學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中實(shí)行參考、學(xué)習(xí)掌控把握。
2.5.4 經(jīng)典案例
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)模仿實(shí)習(xí)平臺(tái)》還為學(xué)生提供了大量的案例，學(xué)生經(jīng)過(guò)對(duì)這些經(jīng)典案例及其解析的討論研究之后，可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，導(dǎo)游作為一種單獨(dú)性強(qiáng)、腦體高度集合、復(fù)雜多變的作業(yè)。實(shí)際中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，當(dāng)發(fā)生一些問(wèn)題或者是突發(fā)事件的時(shí)候，導(dǎo)游人員應(yīng)該保持怎樣的心態(tài)，用什么樣的方法，遵循什么樣的原則等等問(wèn)題，全部會(huì)在經(jīng)典案例中有所表現(xiàn)。相信經(jīng)過(guò)這些案例的閱讀和解析，可以深入學(xué)生對(duì)導(dǎo)游作業(yè)的理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)提升學(xué)生解析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2.5.5 其他功能
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)教學(xué)模仿實(shí)習(xí)平臺(tái)》除了上述的基礎(chǔ)功能之外，還提供有教師課件管理、學(xué)生題目練習(xí)等功能模型塊。如：題目練習(xí)，學(xué)生可以按照系統(tǒng)提供的上千個(gè)專業(yè)題目實(shí)行實(shí)訓(xùn)，內(nèi)容含有概括，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀禮貌、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)、服務(wù)技巧以及導(dǎo)游講解等與導(dǎo)游作業(yè)相關(guān)的方方面面專業(yè)習(xí)題，這些題目老師可以按照自身的教學(xué)現(xiàn)象實(shí)行添加管理，而學(xué)生經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，可以針對(duì)自己的弱項(xiàng)實(shí)行強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)，從而達(dá)到其預(yù)期的學(xué)習(xí)掌控把握目的。
3.系統(tǒng)特別點(diǎn)
3.1 豐富完善的知識(shí)體系
由導(dǎo)游作業(yè)的性質(zhì)所決定，《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模仿實(shí)習(xí)平臺(tái)》系統(tǒng)為學(xué)生提供了一整套內(nèi)容豐富完善的知識(shí)體系。其中涵蓋了除導(dǎo)游所要掌控把握的基礎(chǔ)知識(shí)，法律法規(guī)，業(yè)務(wù)實(shí)操流程規(guī)范，全國(guó)旅游資源概況，著名景點(diǎn)簡(jiǎn)介，機(jī)場(chǎng)、港口、車(chē)站服務(wù)指南，出入境服務(wù)流程等之外，還多加了導(dǎo)游詞創(chuàng)作原則和技巧，經(jīng)典案例解析，導(dǎo)游營(yíng)銷(xiāo)技巧，對(duì)客服務(wù)原則，名家講壇，行業(yè)動(dòng)態(tài)等等與導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)的大量知識(shí)點(diǎn)。這一完善的知識(shí)體系使學(xué)生的學(xué)習(xí)掌控把握實(shí)驗(yàn)更加的便利、快捷，讓教師的教學(xué)更加輕松、容易。
3.2 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的全方位體驗(yàn)
《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模仿實(shí)習(xí)平臺(tái)》以業(yè)務(wù)界限為標(biāo)準(zhǔn)劃分的地陪、全陪、出境領(lǐng)隊(duì)、景點(diǎn)講解員四大導(dǎo)游業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，分別實(shí)行實(shí)驗(yàn)實(shí)操。系統(tǒng)提供了不一樣類(lèi)別、性質(zhì)的實(shí)操案例，學(xué)生可自主選用。這些案例又將散客接待、團(tuán)隊(duì)接待、VIP接待等各種現(xiàn)象含有概括在內(nèi)，從而從不一樣的角度，全方位的讓學(xué)生體驗(yàn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)作業(yè)流程。為學(xué)生的學(xué)習(xí)掌控把握和以后的作業(yè)提供最直接的幫助。
3.3 課程理論與實(shí)踐的高度集合
導(dǎo)游作為一項(xiàng)高智能、高技能的服務(wù)作業(yè)，加上其作業(yè)環(huán)境的跨度大和對(duì)客服務(wù)的不確定性使得導(dǎo)游實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目的難以完成。《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模仿實(shí)習(xí)平臺(tái)》針對(duì)這一問(wèn)題，參考國(guó)內(nèi)數(shù)位資深導(dǎo)游和優(yōu)秀教師的指導(dǎo)、建議。經(jīng)過(guò)四大模型塊的實(shí)操流程和相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明，集合系統(tǒng)講解錄音功能，各種實(shí)驗(yàn)環(huán)境設(shè)定，多角色互換實(shí)操等等方法完成了以課程理論知識(shí)為基礎(chǔ)，實(shí)踐化實(shí)操為手段的《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模仿實(shí)習(xí)平臺(tái)》，做到了將課程理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐實(shí)操這一教學(xué)目的。
4．技術(shù)特別點(diǎn)
設(shè)計(jì)模式：應(yīng)用全新的B/S研發(fā)模式，便利系統(tǒng)部署及用戶使用，便利管理員維護(hù)。 平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)圖 三層構(gòu)造：應(yīng)用MVC方法的三層構(gòu)造設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)靈活高效，實(shí)驗(yàn)數(shù)值就地實(shí)時(shí)反饋； 平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)圖 兼容性強(qiáng)：平臺(tái)兼容多關(guān)系數(shù)值庫(kù)，適應(yīng)全部主流配備服務(wù)器和95以上實(shí)操系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能：應(yīng)用數(shù)值庫(kù)連接池技術(shù)，適用頻繁訪問(wèn)需求；多處應(yīng)用緩存技術(shù)，提升系統(tǒng)整體功能。
用戶體驗(yàn)：應(yīng)用先進(jìn)的AJXA技術(shù)，頁(yè)面無(wú)刷新，保證良好的用戶體驗(yàn)。
5．軟硬件環(huán)境
5.1硬件環(huán)境
服務(wù)器：可使用專業(yè)服務(wù)器，如IBM、HP、聯(lián)想、方正等國(guó)內(nèi)外知名品牌；也可使用配備良好的PC機(jī)，一般要求CPU PⅣ 1.7G，內(nèi)部存儲(chǔ)512M，硬盤(pán)7200轉(zhuǎn)。
學(xué)生機(jī)：586以上機(jī)器即可。
局域網(wǎng)：要求學(xué)生機(jī)能夠經(jīng)過(guò)局域網(wǎng)正常訪問(wèn)服務(wù)器。
5.2系統(tǒng)環(huán)境
服務(wù)器：
實(shí)操系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。
數(shù)值庫(kù)：Microsoft SQL Server 2000企業(yè)版或標(biāo)準(zhǔn)版，裝配時(shí)選用混合檢驗(yàn)?zāi)Ｊ健?br /> 瀏覽器：Internet Explorer 6 + SP1。
Dot net框體結(jié)構(gòu)：Microsoft．NET框體結(jié)構(gòu)1.1 。
IIS (Internet Information Services)：在裝配實(shí)操系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)合套件時(shí)，將Internet服務(wù)管理器選中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)裝配完成。
加密狗驅(qū)動(dòng)程序：由我公司提供。
學(xué)生機(jī)：
實(shí)操系統(tǒng)：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。
瀏覽器：Internet Explorer 6。